Nên làm thế nào để làm việc với khách hàng khó tính hiệu quả hơn?

Với khách hàng khó tính, nên xác nhận phạm vi, thời hạn, chi phí và người phê duyệt bằng văn bản. Khi có yêu cầu mới, tách thái độ của khách hàng khỏi nội dung cần giải quyết rồi trả lời bằng phương án, tác động và thời gian cụ thể.

Không tranh cãi khi đang căng thẳng, nhưng cũng không chấp nhận xúc phạm hoặc thay đổi vô hạn. Có thể nhắc lại giới hạn hợp đồng và chuyển cuộc trao đổi sang người có thẩm quyền nếu cần. Sau mỗi cuộc gọi, gửi tóm tắt để tránh hiểu khác nhau.